最近，因為創作《中國定制原創20年》這本書的關系，我接觸了大量定制家居企業。在與他們交流的過程當中，我發現，定制作為一個入口，正成為家居行業乃至泛家居行業的一個共識。
但在我看來，這個共識是相當“可怕”的。
為什么呢？
說起定制家居行業，在過去的20年當中的確是創造了輝煌的成就。一路發展過來，從行業邊緣擠進了產業中心，20年來持續爆發出強大的發展活力，也展示出越來越強大的影響力。
這一成就是如何取得的呢？根據我的觀察，其先進性來源于以下五大特點：
1、顧客中心驅動戰略。對定制家居企業而言，顧客是其天然的中心，圍繞這一核心構建起相應的組織體系和運行體系。因此，定制家居天生就是顧客中心戰略的忠實擁躉，他們必須隨時響應顧客的需求，不斷進行自我迭代。
2、將產品做成服務，將服務做成工業，建立起現代服務業。定制家居既不是家具業，也不是裝修業，而是二者的混合體。重要的是，它將之做成了服務業，成為方案提供商，并將服務工業化、現代化。
3、掌握C2B這一“未來最核心的商業模式”。定制家居的制造端則通過個性化大規模生產的柔性化工廠實現生產，再通過信息化的識別系統將切割出來的不同的板材分類運至消費者家中進行識別安裝。
4、天生的“技術控”。定制家居很早就意識到，信息化是它的命門所在。正是與信息技術的不斷結合，個性化大規模生產的世界難題才得以解決，既實現了大規模的個性化生產，又大大提升效率、降低了成本。
5、強大的組織系統能力。因為信息化的特點，定制家居企業必須依賴團隊而不是個人，必須依賴系統而非局部，因此，它們更強調組織系統運作，而不是個人英雄主義。
正是上述的種種先進性，定制家居在過去20年來突飛猛進，形成一個現象級的細分行業品類，不但讓成品家具為之“折腰”，還令泛家居行業矚目和效仿。
盡管有著上述特點，盡管消費者有著強烈的一站式購物需求，但要說定制成為泛家居行業入口的這一“共識”仍然可怕。
這是為什么呢？
1、非定制企業一樣可以強化市場和顧客研究，不斷滿足消費者需求。典型的是宜家，盡管它不是C2B模式，但仍然可以不斷推出符合市場需求的產品；同時，國內的顧家家居也屬于非定制類企業，其營收規模也達到了150多億。
2、非定制企業一樣可以通過信息化的主動采用提升反應速度，并實現組織化、系統化運作。
3、非定制企業的產品存在更大的市場，盡管它不提供整體方案，但在滿足消費者個性化方面上，成品家具可以擁有自己的方式。無論是定制家居還是成品家居，都有各自的市場，都可以建立自己滿足消費者需求的能力。即便擁有上述“底層邏輯”的先進性，也不代表定制家居一定能夠擊敗甚至取代成品家居、家裝行業。相反，成品家居可以通過提高企業的人才吸納能力、組織管理水平，更積極地應用先進的理念，大大提升它的運作效率，走出企業的新賽道。
4、并非所有的消費者認同一體化、集成化、套餐化消費，并且所有此類需求都需要企業改變自身定位加以解決。因此，企業可以布局定制，但這不能成為阻礙企業在主業上的積極推進。否則，一旦企業在主業上開始出現重大搖擺，忘掉自己的專業本分和核心根基，是得不償失的。事實上，很多企業盲目地去推進大家居的融合，結果不但擴張失敗，原有的主業也受到影響，這顯然就本末倒置了。
5、定制和成品在運作思維與邏輯上存在巨大沖突。盡管現在定制的技術門檻已大大降低，但事實上定制企業與成品家居的運作上幾乎是相背的，因此實際的進入成本相當高昂——包括信息數字系統和獨立的智能制造系統。沒有想清楚這一點就冒然進入，往往會顧此失彼、陷入泥潭。
其實，如果泛家居企業能夠不斷地改進自己的服務，不斷推進自身信息化、數字化的能力，包括管理、品牌、文化等等方面的能力，每家都可以通過自身的努力找到自己的位置，找到自己的核心優勢和專長。這種競爭才是百花齊放、各具特色的。否則，如果大家都一窩蜂的往定制這個方向走，“千軍過萬馬過一個獨木橋”，大多數企業的后果將是悲慘的。
因此，當前所謂的定制“共識”，我認為只是階段浪潮上的一朵浪花而已，企業必須擁有清醒獨立的判斷，不宜盲目跟風。
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